Perbedaan Layanan Kepada Pelanggan. Apakah Etis?
Zefanya Jodie Sumbayak, Head of Vibiz Learning Center ==================================================================================================================== Suatu siang saya sedang tugas ke luar kota dan ada urusan dengan bank dimana saya harus bertransaksi langsung di counter Teller di Kantor Cabang. Antrian cukup panjang dan kebetulan udara agak panas dan transaksi setiap nasabah agak banyak. Beberapa orang mulai gelisah. Kemudian ada seorang nasabah datang dengan menunjukkan kartu identitas sebagai prime-customer kepada Satpam, tidak lama kemudian muncul seorang petugas dari dalam dan melayani nasabah tersebut di counter khusus. Tiba-tiba terdengar teriakan kencang dari seorang bapak :” Apa-apaan itu…kenapa langsung […]
READ MORE