Vera Herlina, Partner of Management and Technology Services ===================================================================================================================== HomeGoods adalah toko retail barang-barang rumah tangga yang terkenal di Amerika, satu group dengan Tj Maxx, Sierra, HomeSense dan lainnya, yaitu TJX Companies, yang berbasis di Framingham, Massachusetts. Sejak dibuka tahun 1992, HomeGoods kini sudah berjumlah ratusan toko dan selalu mampu menarik pengunjung. Di semua toko […]
Ruth Berliana/ Partner in Management and Technology Services, Vibiz Consulting ============================================================================================================== Biasanya orang akan berpikir bahwa para millennial yang identik dengan prakstis dan simpel akan kurang tertarik dengan berbagai kerumitan perencanaan keuangan dan yang sejenisnya. Namun sebuah sebuah layanan finansial milik Amerika yang berpusat di Milwaukee, Amerika Serikat, Northwestern Mutual telah merilis sebuah penelitian pada […]
Vera Herlina, Partner of Management and Technology Services ================================================================================================================= Berbicara mengenai Customer Experience memang sangatlah menarik karena terdapat pengalaman yang berbeda dari setiap orang yang berinteraksi dengan perusahaan kita. Semua kisah pelanggan dapat menjadi sesuatu kekuatan ataupun sebaliknya menjadi suatu kelemahan. Semua kita pernahkah memberikan rating kepada driver online? Ada yang pelayanannya biasa saja dan […]