Fadjar Ari Dewanto, Coordinating Partner of Business Advisory Services ===================================================================================================================== Neil Rackham seorang psikolog kelahiran Inggris yang pernah tinggal di Kalimantan, pada tahun 1988 melakukan sebuah penelitian dengan menganalisis lebih dari 35.000 sales call, selama 12 tahun, untuk memberikan fakta tentang penjualan yang berhasil. Ada banyak pendapat tentang cara menjual, tetapi kurang berdasarkan fakta yang […]
Vera Herlina, Partner of Management and Technology Services ================================================================================================================= Berbicara mengenai Customer Experience memang sangatlah menarik karena terdapat pengalaman yang berbeda dari setiap orang yang berinteraksi dengan perusahaan kita. Semua kisah pelanggan dapat menjadi sesuatu kekuatan ataupun sebaliknya menjadi suatu kelemahan. Semua kita pernahkah memberikan rating kepada driver online? Ada yang pelayanannya biasa saja dan […]