Column

Zefanya Jodie Sumbayak, Head of Vibiz Learning Center ===================================================================================================================== Semua yang pernah menjadi bagian dari divisi Sumber Daya Manusia (SDM) pasti tahu yang namanya proses rekrutmen. Mulai dari proses penulisan lowongan beserta semua penjabaran job description yang diminta, promosi lowongan dengan segala cara, penyeleksian curriculum vitae yang masuk, bahkan sampai proses interview. Nah, saya pun pernah mengerjakan semua proses tersebut saat saya pernah berada di divisi SDM. Ada yang bilang, proses rekrutmen itu gampang, setiap orang pasti bisa melakukannya. Tapi, kenyataannya sebenarnya tak semudah itu. Buktinya, dalam proses seleksi lamaran, ...

Ruth Berliana/ Partner in Management and Technology Services, Vibiz Consulting ===================================================================================================================== Mana yang akan lebih mudah Anda ingat dari pengalaman menginap di hotel? Petugas concierge yang sangat ramah melayani Anda atau apa jenis sabun yang tersedia di toilet? Atau sebaliknya, mana yang lebih membekas dalam ingatan Anda, kesalahan angka pada bill yang Anda peroleh atau kebersihan kamar yang di bawah rata-rata. Saya jamin apa yang terkait dengan layanan akan lebih mudah Anda ingat, walaupun tidak menutup kemungkinan bahwa Anda pun akan dapat memiliki apresiasi atas hal-hal yang spesial yang Anda ...

Vera Herlina, Partner of Management and Technology Services ================================================================================================================= Berbicara mengenai Customer Experience memang sangatlah menarik karena terdapat pengalaman yang berbeda dari setiap orang yang berinteraksi dengan perusahaan kita. Semua kisah pelanggan dapat menjadi sesuatu kekuatan ataupun sebaliknya menjadi suatu kelemahan. Semua kita pernahkah memberikan rating kepada driver online? Ada yang pelayanannya biasa saja dan Anda beri bintang 5 karena kasihan bukan? Dan Anda malas menulis komentar tentang pengalaman Anda? Namun pasti ada juga yang extra luarbiasa memuaskan sehingga Anda sangat ingin berkomentar. Customer Review Setiap saat Anda berbelanja online ...

Ruth Berliana/ Partner in Management and Technology Services, Vibiz Consulting ===================================================================================================================== Financial Teknologi (FinTech) sedang berevolusi dan Go-Jek telah menjadi salah satu pemainnya. Go-Jek dengan Go-Pay-nya, sedang sangat popular pada minggu terakhir tahun 2018 yang baru saja kita tinggalkan. Terutama dengan adanya Go-Pay Pay Day di banyak tempat makan. Pengunjung dapat membeli makanan dengan cashback maksimal 50% hingga maksimal dua puluh ribu rupiah. Belum lagi belanja di toko ritel tertentu dengan ketentuan sejenis membuat pelanggan pun sangat semangat berbelanja sambil mengakhiri tahun. Sejak Mei lalu, Go-Pay memang telah resmi menghadirkan ...

Ruth Berliana/ Partner in Management and Technology Services, Vibiz Consulting ===================================================================================================================== Kita sudah membahas mengenai kehebatan media sosial yang sekarang ini banyak digunakan untuk menembus pasar millennial dan gen z. Tetapi apakah semua dapat dijangkau melalui media sosial? Kalau saat ini saya katakana belum sepenuhnya. Tidak semua millennial aktif menggunakan media sosial. Ini kita berbicara tentang semua millennial. Bagaimana jika pasar yang kita bidik bukanlah dari golongan menengah ke atas yang sudah pasti memiliki smartphone? Bagaimana jika pasar yang kita bidik adalah dari segala golongan? Atau belum tentu ada kaitannya ...

Ruth Berliana/ Partner in Management and Technology Services, Vibiz Consulting Group ===================================================================================================================== Saya tahu bagaimana sebelumnya banyak disarankan bagi para young entrepreneur millennial untuk memulai bisnisnya dari apa yang mereka suka. Hal ini tentu dengan mempertimbangkan bagaimana mereka akan menikmati bisnisnya, memiliki daya juang yang tinggi untuk keberlangsungan hidup bisnisnya, sehingga diharapkan bisnis mereka akan berumur panjang. Tetapi kemudian muncullah pertanyaan, “lalu apakah yang mereka suka, juga disukai banyak orang?” “Berapa banyak yang juga menyukainya?” “Di mana?” “Siapa?” Ini penting untuk dijawab, tetapi untuk menjawabnya tentu saja harus dengan mengaitkannya ...