Trust Merupakan Komponen Terpenting Dalam Bisnis
Endah Caratri, Partner in Financial, Accounting & Tax Services
=====================================================================================================================
Trust, atau kepercayaan, adalah salah satu komponen terpenting yang menjadi fondasi dari sebuah bisnis dalam berhubungan dengan stakeholdernya. Namun, kini trust tersebut menjadi komponen yang semakin memudar dan akhirnya langka.
Dalam setiap hubungan antara entitas bisnis dengan stakeholder-nya, dibutuhkan fondasi penting bernama ’trust’. Tanpa adanya trust, maka tidak akan tercipta hubungan baik, dan bisnis juga tidak akan berjalan dengan lancar.
Tengok misalnya, kenyataan dimana bisnis perlu untuk memperoleh trust dari lingkungan sekitarnya untuk dapat mengoperasikan bisnisnya dengan lancar. Antara bisnis dan lingkungan punya pengaruh satu sama lain, dan keduanya saling membutuhkan. Bisnis mengambil sumber daya dari lingkungan sekitar, sementara lingkungan juga berpotensi untuk tumbuh karena adanya bisnis. Jika bisnis hanya terus menerus mengambil sumber daya tanpa memberikan kontribusi balik kepada lingkungan, tentunya trust yang ada akan semakin memudar. Misalnya perusahaan tambang yang merusak lingkungan sekitar dalam beroperasi, meskipun mungkin berperan dalam menggerakkan kesejahteraan perekonomian namun tentunya dibenci masyarakat sekitar karena sudah merusak lingkungan mereka. . Kemudian yang juga banyak terjadi saat ini, dimana emisi karbon dari pabrik-pabrik turut berperan dalam mengakibatkan global warming.
Selanjutnya, trust antara bisnis dengan para karyawannya juga merupakan salah satu hal yang perlu dipupuk. Tanpa adanya trust, maka tidak akan terjadi employee engagement, sehingga bukan tidak mungkin turnover marak terjadi. Saat ini, di masa perekonomian sulit, bukan tidak mungkin karyawan mengalami bahwa trust yang mereka miliki terhadap perusahaan maupun pemimpin memudar. Hal ini disebabkan oleh kondisi perekonomian yang semakin mengkhawatirkan dari hari ke hari dan menjadikan mereka ragu terhadap kinerja perusahaan serta nasib mereka di kemudian hari. Ini membahayakan, karena selain dapat mengakibatkan turnover juga dapat menghasilkan stress yang berujung pada menurunnya produktivitas dan etos kerja karyawan.
Sementara itu, trust juga penting dalam melandasi hubungan antara bisnis dengan investornya. Investor perlu diyakinkan bahwa kinerja bisnis akan tetap lancar, atau setidaknya mencapai target yang ditetapkan.
Terakhir, trust juga mendasari hubungan antara bisnis dan pelanggannya. Pelanggan tentunya hanya akan mau membeli dari pihak yang mereka percayai. Trust bakalan semakin memudar seandainya kualitas dari suatu produk semakin menurun, seiring dengan bisnis yang melakukan efisiensi.
Intinya, trust merupakan komponen penting yang selalu melandasi perjalanan suatu bisnis, dan perlu dipupuk secara terus menerus. Memperoleh trust sulit, namun merebutnya kembali ketika trust itu hilang akan lebih sulit lagi. Oleh karena itu, bisnis perlu mengembangkan strategi yang tepat dalam mempertahankan dan mengembangkan trust kepada seluruh stakeholder-nya.