Column

Sales Performance Management

Fadjar Ari Dewanto, Coordinating Partner of Business Advisory ===================================================================================================================== Seorang CEO menemui saya dan ia mengalami sebuah tantangan dalam perusahaannya ketika dia tidak bisa mendorong pasukan ‘jualan’-nya untuk meningkatkan jumlah penjualan. Ditambah lagi para manajer penjualan yang tidak mau mendorong tim dibawahnya untuk mengejar nilai penjualan karena sudah puas dengan apa yang dicapai. Padahal perusahaan sudah menjalin kerjasama dengan ratusan pemilik produk unggulan di dunia. Kondisi ini merupakan gejala yang nampak di permukaan yang memerlukan perbaikan secara mendasar dalam ruang lingkup sales performance management (SPM). SPM adalah seperangkat sistem pengelolaan ...

Sukses Mendapatkan Umpan Balik (Feedback) dari Pelanggan

Endah Caratri/Partner in Financial, Accounting & Tax Services ===================================================================================================================== Marketing sekarang harus berorientasi pada pelanggan, perusahaan harus memahami “needs” atau kebutuhan pelanggan. Ini sangat penting. Seringkali sebuah usaha gagal dipertahankan karena menyediakan produk atau jasa tanpa memahami dengan detail keinginan konsumen, akibatnya produk atau jasa yang ditawarkan tidak laku di pasaran. Kebutuhan dan keinginan konsumen atau pelanggan pun biasanya sangat beragam dan terus berubah sesuai dengan waktu dan keadaan. Itu sebabnya penting sekali perusahaan mendapatkan umpanbalik (feedback) dari pelanggan mengenai kebutuhan, keinginan dan masukan dari pelanggan mengenai produk atau jasa ...
WhatsApp chat