15Aug, 2018

Kesalahan CEO Jika Tidak Mendukung Pencapaian Kepuasan Pelanggan

By: | Tags:

Ruth Berliana/ Partner in Management and Technology Services, Vibiz Consulting Group ===================================================================================================================== Membahas mengenai pelanggan, memang tidak akan pernah ada habisnya. Dari pagi hingga malam, maka pelangganlah yang akan selalu diharapkan kedatangannya. Kita sudah membahas bahwa kepuasan pelanggan yang sesungguhnya, tidak hanya berbicara hari ini tetapi juga kepuasan pada masa mendatang. Namun, secara jujur, banyak pemilik bisnis menyerahkan hal yang paling crucial ini kepada anak buahnya. Bukan berarti bahwa seorang pemilik bisnis harus mengerjakan langsung segala sesuatu mengenai kepuasan pelanggan ini namun memberikan full support adalah sesuatu yang sangat menentukan. […]
READ MORE

13Aug, 2018

Good Attitude Sangat Penting Dalam Bisnis

By: | Tags:

Emy Trimahanani/Partner of Infrastructure and Regional Development ===================================================================================================================== Dalam sebuah diskusi dengan teman-teman yang berkecimpung di dunia bisnis, seorang teman mengeluhkan sikap para marketingnya yang dinilai masih kurang mampu menghadapi pelanggan dengan baik, khususnya para marketing yang dari kaum millenials ketika berhadapan dengan pelanggan mereka yang sebagian besar berada di kategori usia babby boomers. “Kalau product knowledge masih bisa dipelajari, tapi attitude mereka ini lho, seringkali kurang hormat kepada pelanggan. Terkadang hanya karena hal yang nampaknya kecil, seputar penggunaan kata-kata yang tidak tepat, pelanggan complain bahkan ada yang lari”, demikian […]
READ MORE

10Aug, 2018

Membangun Relasi Dengan Pelanggan

By: | Tags:

Vera Herlina, Partner of Management and Technology Services ===================================================================================================================== Bagi seorang marketing, memiliki seorang customer sangat sayang untuk dilewatkan. Melihat seorang calon customer saja pun, senangnya bukan main. Harapan pun langsung melambung tinggi, bayangan-bayangan goal-nya target langsung menari-nari bukan? Selain kecocokan antara needs dan pricing, tidak dapat dipungkiri bahwa suatu relationship antara customer dengan kita sebagai marketing adalah hal penting yang seringkali mampu menjadi penentu dari kesuksesan sebuah prospek menjadi “closing”. Kalau sudah rasa nyaman dan dekat dengan customer maka apapun yang ditawarkan (bahkan mungkin sedikit lebih mahal pun) dapat […]
READ MORE

3Aug, 2018

Control Awareness

By: | Tags:

Bernhard Sumbayak, Founder and Chairman Vibiz Group ===================================================================================================================== Pernahkah kita mendengar mengenai kejahatan finansial yang terjadi pada bank? Misalnya penipuan atas surat berharga, ataupun pembobolan brankas kas suatu bank di cabang tertentu? Atau pembobolan rekening nasabah oleh karyawan bank? Seringkali kita dikagetkan oleh adanya berita demikian, bahkan sampai bank mengalami kerugian yang cukup berarti. Tidak sedikit hal ini disebabkan oleh karena kesalahan yang dilakukan oleh orang dalamnya sendiri. Mengapa hal ini bisa terjadi? Hal ini bisa terjadi karena adanya fungsi control yang tidak berjalan dengan semestinya pada proses yang dilakukan. […]
READ MORE

18Jul, 2018

Hati-hati! Tanpa Uang Tunai Anda Akan Gulung Tikar

By: | Tags:

Fadjar Ari Dewanto, Coordinating Partner of Business Advisory Services ===================================================================================================================== Pada tahun 2008 perusahaan besar di Amerika Serikat seperti Bear Stearns, Lehman Brothers, General Motors, Fannie Mae, dan setidaknya 22 bank lainnya mengalami kebangkrutan, dijual murah atau diambil alih oleh pemerintah (bailout) karena mereka mengalami krisis likuiditas, mereka tidak memiliki cukup uang tunai untuk membayar kewajiban-kewajibannya. Perusahaan-perusahaan seperti Bear Stearns, Lehman Brothers, General Motors, dan Fannie Mae sebenarnya terlalu besar untuk jatuh – “too big to fail.” Bear Stearns bernilai 29 milyar dolar Amerika sebelum akhirnya dibeli seharga kurang dari […]
READ MORE

17Jul, 2018

Membangun Strong Leadership : Menyamakan Value

By: | Tags:

Fadjar Ari Dewanto, Coordinating Partner of Business Advisory Services ===================================================================================================================== Setiap perusahaan menyadari bahwa pengaruh kepemimpinan dalam keberhasilan mencapai apa yang direncanakan. Banyak perusahaan mengalokasikan biaya dan tenaga untuk memiliki seorang pemimpin yang kuat. Mulai dari mendefinisikan kualifikasi seorang pemimpin, merekrut mereka yang sesuai dengan kualifikasi, melakukan pelatihan berjenjang, mengadakan monitoring setiap pemimpin yang ada, menghubungkan kepemimpinan dengan penilaian kinerja, dan masih banyak lagi usaha yang dilakukan agar mendapatkan pemimpin yang berkualitas. Saya ingin berbagi setelah seringkali melatih ribuan pemimpin untuk bisa menjadi seorang pemimpin yang lebih baik. Saya melihat […]
READ MORE

16Jul, 2018

Strong Leadership: Melakukan Apa yang Diyakini

By: | Tags:

Fadjar Ari Dewanto, Coordinating Partner of Business Advisory Services ===================================================================================================================== Kepemimpinan yang kuat memerlukan tindakan nyata seorang pemimpin dalam kegiatan sehari-hari. Seluruh perubahan dalam organisasi, derajatnya tergantung seorang role model. Siapakah yang memegang peranan ini? Adalah seorang pemimpin, gelora sebuah organisasi ditentukan oleh action dari seorang pemimpin. Organisasi mengalami kekacauan apabila pemimpin memiliki tindakan yang berbeda dengan apa yang diyakini. Bila organisasi melihat seorang pemimpin tidak melakukan apa yang diyakininya, maka akan melemahkan komitmen yang sudah ditetapkan, dan tidak melakukan apa yang terbaik yang bisa dilakukan. Sulit untuk meminta divisi […]
READ MORE

13Jul, 2018

Tips Branding Without Cost

By: | Tags:

Vera Herlina, Partner of Management and Technology Services ===================================================================================================================== Brand selalu mewakili usaha. Brand benar-benar tidak boleh salah pilih sebab selamanya akan dipakai, walau memang ada saja kemungkinan saja diganti sewaktu-waktu. Memilih brand dan mempopulerkannya memang ada ilmunya . Tidak semudah itu membuat sebuah brand. Brand dikatakan berhasil ketika menjadi top of mind dari masyarakat. Jika orang mengatakan air mineral, maka orang akan menyebut AQUA. Ketika jalan-jalan ke Bandung untuk membeli pisang molen, maka Kartika Sari menjadi pilihan banyak orang. Jika ditanya apakah punya rekening bank? Maka yang paling sering […]
READ MORE

12Jul, 2018

Financial Tips : Bagaimana Menetapkan Tujuan Keuangan Anda

By: | Tags:

Endah Caratri/Partner in Financial, Accounting & Tax Services ===================================================================================================================== Menetapkan tujuan keuangan, tentunya banyak manfaatnya. Tanpa ada penetapan tujuan keuangan, maka uang yang Anda terima pastinya bisa habis tak menentu. Di sisi lain, penetapan tujuan keuangan, bermanfaat untuk membantu Anda dalam menentukan skala prioritas keuangan di dalam kehidupan Anda. Nah, berikut ini, merupakan langkah-langkah yang digunakan untuk menetapkan tujuan dalam keuangan Anda : Langkah 1: Buat tujuan jangka pendek, menengah dan jangka panjang. Langkah pertama adalah untuk menuliskan tujuan keuangan yang Anda miliki, dibagi menjadi kategori berdasarkan lamanya waktu. Aturan […]
READ MORE

9Jul, 2018

Memetakan Hubungan dengan Pelanggan

By: | Tags:

Fadjar Ari Dewanto, Coordinating Partner of Business Advisory ===================================================================================================================== Setiap pebisnis penting untuk mengetahui siapa pelanggan-pelanggan yang telah menggunakan jasa atau produk mereka. Sebuah Bank umumnya akan memetakan nasabahnya menjadi beberapa golongan menurut jumlah dana yang ditabungkan atau menurut besarnya pinjaman yang mereka minta. Bank akan memetakan nasabahnya menjadi prime customer atau nasabah biasa bila diukur dari besarnya tabungan nasabah. Menjadi nasabah korporasi, nasabah komersial, nasabah mikro, berdasarkan besarnya bisnis nasabah. Kegunaan memetakan nasabah amatlah banyak, dimulai dari bentuk pelayanan perusahaan kepada nasabah hingga bagaimana mengetahui kebutuhan nasabah, dan tentunya […]
READ MORE